【社内研修】コスメ販売スキルアップ講座
インタビュー
2022/10/04掲載
チャコットの社内研修プログラム
チャコットではスタッフ一人一人のスキルアップのため、さまざまな社内研修プログラムを設けています。
バレエやダンスが未経験の方でも、実務に必要な基礎知識を一から身につけることができます。
チャコットのコスメティクスはステージメイク用品「CHACOTT FOR PROFESSIONALS」として1997年に誕生しました。汗や皮脂に強く、お子さまの繊細な肌にも使えるやさしいテクスチャーとステージメイクとしての発色や機能性が口コミで評判になり、デイリーユースアイテムとして一般のお客さまにも使われるようになりました。
ステージメイクとして培った品質や効果を、より多くのお客さまへお届けするため、2021年に「Chacott COSMETICS」として大幅リニューアルしました。
現在は200種類以上の商品があり、それぞれの特徴や使い方を熟知することは容易ではありません。そのためチャコットではスタッフが基礎知識から店頭での接客方法まで身につけられるよう「コスメ販売スキルアップ講座」を開催しています。
コスメ販売スキルアップ講座とは
「コスメ販売スキルアップ講座」では、コスメティック事業部のメイクアップアーティストが講師となり、商品の説明、メイク実践までくわしく学んでいきます。「舞台メイク編」と「ナチュラルメイク編」の2講座があり、対面型研修に加えて全国のスタッフが参加できるようにオンライン研修も行っています。
商品説明書を読んだだけではわからない販売する際のポイントや、お客さまからよく聞かれる質問への対応方法などを学びながら接客スキルを深めていくことができます。
今回はその講座の様子をレポートいたします。
舞台メイク編
まずは舞台メイクに必要なベーシックアイテムについて1つずつくわしい説明を聞きます。アイテムごとの使い方のコツ、購買につながるようなおすすめポイント、お客さまからよく聞かれる質問への回答例など、実際の接客に活かせるスキルを身につけていきます。
①商品説明
舞台メイクはジャンルや演目によって好まれるカラーやテイストが変わります。店頭での接客時に「次の発表会でキトリ役を演じるのですが、アイシャドウは何色がよいですか？」といった質問もよく聞かれます。研修参加者は積極的に講師に質問し、知識を深めていきます。
またメイクと同時にバレエの舞台には欠かせない、シニヨンの作り方（お団子ヘアー）を学ぶこともできます。実際にメイクアップアーティストが、きれいなシニヨンを作るポイントを実践をしながら説明していきます。
「髪の長さによってどの大きさのヘアネットをすすめたらよいですか？」「ヘア―トップの上手な使い方を教えてください。」など、ここでも研修参加者からは様々な質問が飛び交います。
②体験実習
実習では「従来のバレエメイク」と「新国立劇場バレエ団と協働により、開発した新たなバレエメイク」の両方を体験し、その違いやそれぞれの魅力を実感することができます。自分の顔に半分ずつ異なるメイクを施しながら、メイク道具の効果的な使い方やメイクのコツを学んでいきます。
〇従来のバレエメイク
舞台で見たときに彫りが深く見えるようハイライトとシェーディングをはっきりと濃く入れ、目が大きく見えるように、目の輪郭と離れたところにアイライン（通称：ダブルライン）を引くのが特徴。
ナチュラルメイク編
2021年のリニューアル以降、デイリーユースアイテムが数多く登場しているチャコットのコスメティクス。長年愛用してくださっているお客さまからは「以前使用していた商品とどこが変わったのかしら？」とご質問いただくことも多々あります。こちらの講座では、どんなところを改良したのか、また新しく加わったアイテムのおすすめポイントなどを学んでいきます。
①商品説明
SNSで話題となったクレヨンコンシーラーもカラーが3色あるので、どの色を使ったらよいか悩むお客さまは多くいらっしゃいます。
研修では隠したいシミやくすみの大きさや肌の色ごとにおすすめカラーや使い方のコツを学びます。研修参加者からは「話題になったカラーばかりに人気が集中してしまうが、これからはお客さまのお悩みを解決するカラーをご提案できそう」との声が聞かれました。
②体験実習
実習では、同じアイテムの違う種類（例えば、ファンデーションは右半分をフィットファンデーション、左半分をクリームファンデーション）を試しながら、その違いやそれぞれの魅力を体感していきます。講師からは肌のお悩み別におすすめのアイテムの効果的な使い方を学び、メイクの仕上がりの変化を体感します。
また常にトレンド感を意識した接客ができるよう、流行のメイクについても学びます。
今回のテーマはカラー眉毛。「普段髪の色に合わせがちな眉毛に、パープル系やレッド系のマルチカラーを使ってみるとあか抜けた印象になる」との講師の説明に驚く研修参加者が多くいました。
このようにチャコットでは、接客時のポイントなどについて、コスメ販売スキルアップ講座を通して体験型で学ぶことができ、実際に商品を試しながらお客さまにより良いご提案をするための接客スキルを磨いていくことができます。